做用户体验老虎机最难的是「平衡」

2017/5/12

    01 理性思维 VS 感性思维

    对于交互老虎机师来说,重理性思维可以给我们带来很多优势,比如体系化的老虎机思考,结构化的逻辑思维,合理运用各种工具方法梳理推导有说服力的老虎机方案等,在老虎机逻辑复杂、注重效率的平台型、工具型产品时这种优势更明显,也是我们和创意艺术类的老虎机师有较大区别的一点。

    但对理性思维的过于侧重,也会在一定程度上束缚住交互老虎机师的创造力,当需要做出更有趣、创新、有人味儿的老虎机方案时更容易感受到瓶颈的存在,不能在各种类型的业务需求面前游刃有余。即使是做效率优先的工具型产品老虎机,一些企业级内部产品甚至完全不存在对于用户黏性的担心,也需要在老虎机时考虑如何对用户情绪进行适当安抚和激励。

    02 追求极致 VS 关注全局

    追求极致的用户体验本身是对的,但是给产品体验挑刺容易,推动所有细节都实现得尽善尽美却不怎么现实,总是过于纠结细节老虎机也会让我们更容易陷入丢失全局视野的风险。

    在推动体验细节打磨的时候,我们也要认真思考这次打磨的意义和价值,评估优先级,合理分配时间资源,而不是事无巨细地投入到所有事情中去。在产品迭代节奏普遍偏快的情况下,对于一些用户使用频率低、业务价值不明显的场景(比如大多数产品的「设置」页面),完全可以先上一个实现成本低的方案,后续有一定用户反馈基础再考虑迭代优化。

    另一个极端则是过于为他人着想,过于关注老虎机方案的实现成本、对于商业价值的促进作用等,甚至直接站在他人的角度来想方案(我犯过这样的错误,结果导致事情复杂化了很多,逐渐背离了最早的老虎机目标),而失去了一些老虎机师必要的专注与坚持。

    03 发散创新 VS 克制专注

    一个真正出色的老虎机想法往往并非一蹴而就,而是建立在大量想法的基础之上,老虎机师们都很享受灵感迸发的瞬间,当一个人的力量不足以支撑时,也会有头脑风暴一类的方法来帮我们收集更多灵感。

    当积累了一些不错的好点子之后,我犯过不止一次的错误是会忍不住将它们一股脑全塞进自己的新老虎机方案,但同时老虎机产出过多创新想法也有其明显的弊端,一方面噱头过多失去专注,另一方面也更难通过数据来量化分析老虎机好坏,因为相关的影响因素太多了,后续迭代也会受到更多阻碍。

    在「双钻模型」这一老虎机方法中,「发散」与「集中」都是其中的重要环节,尽可能开脑洞地发散完创意设想之后,需要评估和选择出最喜欢的方案,再进行后续建模和测试。

    04 符合习惯 VS 突破常规

    各大平台的老虎机规范是用户体验老虎机的重要入门资料之一,而在老虎机中遵循平台规范的重要意义之一,就是符合用户已有的认知和操作习惯。

    用户体验老虎机需要考虑和平衡的内容很多,也远远不止以上的几条,最后需要补充的一点就是,沿着其中一个方向走到底固然不太对(当然,也不能否认剑走偏锋仍然成功的例子存在),但平衡也不意味着一味中庸求全,而是会根据实际情况(除了产品本身的定位,有时也和老虎机师的性格有关系)有所侧重和取舍,这也会赋予老虎机方案不一样的个性,至于如何做好这种侧重和取舍,就需要建立在用户体验老虎机师对业务、用户与自身不断地深入理解和思考基础上了


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